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よくある質問

よくある質問

お客さまからよくお問合せいただく質問と、その回答(Q&A)を紹介しています。
知りたい項目を以下からご確認ください。

 

ゆめオンラインとはなんですか?

ゆめオンラインは会員制のショッピングサイトとなります。
会員登録時にあわせてゆめか番号※をご登録いただくことで、ゆめタウン・ゆめマートをよりお得に便利にお使いいただけます。
※ゆめか番号:電子マネーゆめかもしくはゆめカードクレジットに記載されているお客様番号のこと。

すでに電子マネーゆめか・ゆめカードクレジットを所持しているのですが、登録が必要ですか?

ゆめオンラインの会員登録はゆめタウン・ゆめマートの会員と別の登録が必要です。お手数ですがゆめオンライン会員として登録をお願いしています。
なお、ゆめオンラインでゆめか番号(お客様番号)をご登録いただくことで、ゆめオンラインで貯めたゆめオンラインポイントを値引積立額に変換できるなど、より便利でお得なサービスをご用意しております。
ぜひ、会員登録時にゆめか番号をご登録ください。

ログインはどうするの?

ご登録のメールアドレスとパスワードが必要となります。旧ゆめショップ会員の方は、ゆめショップ登録メールアドレスとパスワード再設定が必要となります。
※旧サイト「ゆめショップ」にご登録のメールアドレスが間違っていた・当時から変更された方はお手数ですが、新規登録から再度ご登録お願いいたします。

ログインができない

ログインにはご登録いただいたメールアドレスとパスワードが必要です。
メールアドレスにお間違えはありませんか?
登録いただいたメールアドレスにお間違えはございませんか?
大文字・小文字のお間違えはございませんか?
パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再設定をお願いします。

パスワードを忘れてしまった

こちらからパスワード再設定手続きが行えます。

ゆめか番号とは?ゆめか番号を登録する理由は?

電子マネーゆめかもしくはゆめカードクレジットに記載されているお客様番号のことです。
ご登録いただくことで、当サイト独自のポイント「ゆめオンラインポイント」が登録されたゆめか番号に移行することができます。

会社名や部署名はなぜ登録するの?

会社名・部署名・役職名を登録すると、お中元やお歳暮などを送付する際、配送伝票に社名などが印字されます。
法人様でご利用になる場合はご登録いただくとより便利になります。
任意なので、不要な方は未登録でも登録ができます。

お気に入り店舗とは?

普段ご利用なられるお店を登録することで、店頭受取商品の店舗選択を行うときに自動的に表示されるなど、より便利にゆめオンラインをご利用できます。
ぜひご登録ください。

ゆめか番号が登録できない

大変申し訳ありませんが、サーバーメンテナンスのため、下記の時間はゆめか番号(お客様番号)の入力ができかねます。ゆめか番号を入力しなくてもお買い物は可能ですので、ぜひ後日、あらためてご登録をお願いします。
(1)毎日朝 05時30分から06時30分の1時間
(2)毎日深夜 23時45分から翌日0時10分の25分間
(3)毎月17日 23時45分から18日0時55分の1時間10分

メールが届かないのはなぜ?

受信設定で規制されていませんか?
youme onlineからの各種メールは、[@yume.izumi.co.jp]及び[@youmetown.com]ドメインで配信しております。
お客さまがご利用のメールアプリケーション・セキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。また、携帯電話やスマートフォン(Android・iPhone)の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。設定内容をご確認ください。
携帯電話・スマートフォンの設定はご利用機器や通信キャリアによって異なるため、機器販売元へご相談ください。

 

「ゆめオンラインポイント」とは?

「ゆめオンラインポイント」は当サイト独自のポイントですが、ゆめタウン・ゆめカードでお得にお買い物ができる「値引積立額」に移行することができます。

ポイントを貯めるには?

「ゆめオンライン」でお買い物を行い、クレジットカードで決済をされた場合に、商品代金の100円(税抜)ごとに1ポイントが自動的に付与されます。
ただし、ポイントご利用時にはポイント利用後の商品代金がポイント付与対象額となります。

ゆめカードクレジットと他社クレジットカードで特典に差はあるの?

「ゆめオンライン」のお買い物で付与される「ゆめオンラインポイント」での差はございません。
ゆめカードクレジット・他社クレジットともに同じ倍率のポイントが付与されます。

ポイント倍増キャンペーンとは?

一定期間中、ゆめオンラインでのお買い物時に付与されるポイント付与倍率が高くなるキャンペーンです。
キャンペーンには全商品を対象としたキャンペーンと、商品ごとの付与倍率が高くなるキャンペーンの2種類があります。
※全商品を対象としたキャンペーンと、商品ごとのキャンペーンが同時に行われている場合は、どちらか付与倍率の高い方が適用されます。
なお、キャンペーンの実施はゆめオンラインサイト上やメールマガジンでお知らせします。

店頭支払いの場合はゆめオンラインポイントはつくの?

店頭受け取り商品を店頭でお支払いの場合はゆめオンラインポイントは付与されません。ただし、店頭のお支払い方法によっては、店舗にて値引積立額が付与されます。
付与ポイントは店舗ごとに異なるため、詳しくはお受け取り店舗にておたずねください。

ポイントはどうやって使うの?

「ゆめオンラインポイント」はゆめオンラインでお買い物の場合、100ポイント100円(税抜)としてご利用いただけます。
ご利用は100ポイント単位となります。
また、値引積立額に交換することで、ゆめタウン・ゆめマートの各店でお得にお買い物ができます。
交換レートは100ゆめオンラインポイント=100円分の値引積立額となります。

ゆめオンラインポイントはどうやって値引積立額に交換できるの?

マイページのポイント交換コース画面から交換できます。
※ログインが必要です。また値引積立額への交換機能は初回ご購入以降ご利用いただけます。

ゆめオンラインポイントの有効期限は?

「ゆめオンラインポイント」は、最終のポイント獲得日から2年間有効です。
ポイント獲得から2年間、新規ポイントの獲得がない場合、それまでに貯めた「ゆめオンラインポイント」は失効となります。

ポイント移行したけど、値引積立額に反映されていない

ポイント移行は変更手続きされた翌日以降に反映されますので、しばらくお待ちください。
または、ご登録いただいたカードと別の電子マネーゆめかカードもしくはゆめカードクレジットをご使用されていませんか?
ポイント移行されるのはご登録いただいた電子マネーゆめかのみとなります。また、一度変換した値引積立額を別のカードへの移行はいたしかねます。
※ゆめか会員規約により、「商品等の購入または提供を受ける場合に利用できるゆめか付きカードの枚数は、1枚に限ります」と規定されております。

商品を購入したけど、ゆめオンラインポイントが加算されていない。

宅配商品をご購入の場合は、商品出荷時に加算されます。購入履歴でポイント付与予定分がご確認いただけます。
店頭受取商品をご購入で事前クレジット払いの場合は、商品をお引渡し日の翌日に加算されます。店舗支払の場合は、ゆめオンラインポイントは加算されず、店舗でお支払い時、値引積立額が付与されます。※ゆめカードの提示が必要です。
ゆめオンラインポイント付与に若干お時間がかかる場合がございます。上記以外の場合で、付与されていない場合はシステムトラブルの可能性がございますので、お手数ですが、ゆめオンラインカスタマーセンターへお問い合わせください。
なお、調査に1週間程度お時間をいただく場合もございます。ご了承ください。

電子マネーゆめか、ゆめカードクレジットに関する問合せをしたい

電子マネーゆめかおよびゆめカードクレジットは、株式会社ゆめカードにて管理しているため、ゆめオンラインではお答えしかねます。
お手数ですが株式会社ゆめカードへお問合せください。 ■お問合せ番号:0570-200-171

ゆめオンラインポイント数を確認したい

マイページからご確認いただけます。

ポイントを利用した注文を取り消した場合には、ポイントは返却されますか?

利用された「ゆめオンラインポイント」は返却させていただきます。返却された内容はマイページの「ポイント確認」でご確認いただけます。

購入した商品を返品したら、利用したポイントは返ってくるの?

返品の場合、ご注文時にご利用されたポイントがあれば、返却させていただきます。
また、ご注文の時に獲得されたポイントは取消となりますので予めご了承ください。

会員を退会したら、それまでに貯めたポイントはどうなりますか?

退会された時点で保有されている「ゆめオンラインポイント」は失効となります。退会される際には十分にご注意ください。

ポイントをマイル等に交換することはできますか?

「ゆめオンラインポイント」が交換できるのは、イズミゆめタウン各店でご利用可能な「値引積立額」のみとさせて頂いています。

 

宅配商品と店頭受取商品って何?

「宅配商品」はお客さまのご希望の住所にお届けいたします。「店舗受取商品」はお客さまのご指定の店舗で受け取りできます。
商品に両方のボタンがついているものは、どちらも選択が可能です。
決済は宅配商品分と店舗受取商品分で別々にお支払いいただきます。

「ご自宅にお届け」「ギフトでお届け」ってなに?

「ご自宅にお届け」はかんたんにご注文が行える方法で、お届け先を設定しなくても、ご注文者様のご自宅にお届けする方法です。
「ギフトでお届け」は主に先様へ送りすることを想定した方法です。
お送り先のお名前を入力しやすいご注文方法となっています。

「同一日に受け取る」って何?

店舗受け取り商品を複数お買い上げの場合、同一日に受け取る商品を選択することで、商品個別に受取日を選択せずに済む機能です。
たとえば、クリスマスケーキとチキン、おせちを同時にご購入いただいた場合、クリスマスケーキとチキンのみにチェックをつけて「店頭受取で注文」ボタンを押していただくと、同商品のみの受取店舗・受取日の選択が可能になります。
ケーキとチキンのみの決済を行ったのちに、おせちの受取店舗選択・受取日選択・決済画面に移行します。
なお、同一日に受け取る選択をした複数商品のお支払い方法や受取店舗を別々にすることはできません。

「のし」をつけた商品をご自宅にお届け」でギフト商品を購入した場合、「のし」はどうやってつけるの?

「のし」をつけたい場合は、「ギフトでお届け」から購入を進めて下さい。お届け先を選択する画面で「ご自宅にお送りする(会員登録先)」を選択すると、宛先はご自宅で「のし」をつけた商品をご指定いただけます。

 

どのような支払い方法がえらべるの?

ゆめオンラインではクレジットカード・店舗支払がご利用いただけます。
ゆめカードクレジット、JCB、VISA、MASTER、アメリカンエキスプレス、ダイナースをご利用いただけます。
なお、ご利用カードによるゆめオンラインポイントの付与率に違いはございません。
店舗支払の場合は、店舗の支払方法に準じ、支払方法に則した値引積立額の付与となります。

ゆめタウン・ゆめマートで発券した500円値引券を使いたい

申しわけありません、ゆめオンラインでは店舗で発券された値引券はご利用いただけません。ゆめオンラインで貯めたゆめオンラインポイントをご利用ください。

ゆめタウン・ゆめマート等の各店頭で、値引積立額を後からつけることはできますか?

店頭にゆめオンラインでのご注文の注文確認メールや購入履歴のプリントアウトをお持ちいただきましても、値引積立額を付与することはできません。予めご了承下さい。

同じ商品なのにゆめオンラインと店頭で見た価格が違っています

ゆめオンライン限定の価格の商品もございますので、ご注意くだささい。

領収書がほしい

お電話にて承ります。注文番号をお控えの上、ご連絡ください。
ただし、商品お受け取り後に発行手続きとなりますので、それまでしばらくお待ちください。

 

いつ届くの?

<お中元・お歳暮>
通常、お申込み受付し、発送時期を迎えてから約5日~2週間で商品をお届けいたしますが、在庫状況や道路の混雑状況・天災等によりお届けが遅れる場合がございます。
商品説明をご確認いただくかギフト専用お問合せ窓口にお問合せください。
<お米>
精米してからのお届けとなるため、3~7日程度のお時間を頂いております。
<日用品>
1~3日以内に出荷いたします。

海外に届けることはできますか

お届けは国内のみとなります。
現在海外への配達は承っておりません。国内のお届け先をご指定ください。

配送料を知りたい

商品、配送先によって異なります。
詳細はこちらをご覧ください。

商品が届かない

万が一、ご注文いただいた商品が届かない場合は、『ゆめオンライン カスタマーセンター』までご連絡ください。お問合せの際は、「注文番号」をあわせてご連絡いただきますよう、お願いいたします。

『ゆめオンライン カスタマーセンター』
電話: 0120-37-1947 ※通話料は無料です。
営業時間:10:00~18:00(365日承ります)

 

商品受け取り後の返品はできますか?

お客さま都合による商品の返品は、商品お届け日から1週間以内に『ゆめオンライン カスタマーセンター』までご連絡ください。返品の際の送料はお客さまにご負担いただきます。

『ゆめオンライン カスタマーセンター』
電話: 0120-37-1947 ※通話料は無料です。
営業時間:10:00~18:00(365日承ります)

※お客さま都合による交換は承っておりません。
※下記の場合は返品を承っておりません。
・ 商品到着後1週間を経過した場合
・ お客さまの責任により、汚損または破損した場合
・ 試着、試履、試用、開封など、お使いになられた場合
・ 食料品、植物などの生ものの場合
・ ギフト商品(中元・歳暮商品など)
・ ベビーカー・チャイルドシートなどベビー関連商品
・ その他、弊社が指定する商品

商品に汚損・破損があった場合はどうすれば良いですか?

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配達中の事故等で、破損・汚損が発生した場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、送料弊社負担にて商品を交換させていただきます。

その場合は、商品到着より1週間以内に『ゆめオンライン カスタマーセンター』までご連絡ください。

『ゆめオンライン カスタマーセンター』
電話: 0120-37-1947 ※通話料は無料です。
営業時間:10:00~18:00(365日承ります)

※ギフト商品(お中元・お歳暮含む)の場合は、商品を良品と交換させていただきます。
※交換の場合は同一商品に限ります。
※商品手配が不可能な場合はご返金させていただきますのでご容赦ください。

※詳しくは利用規約第20条をご覧ください。
※ご不明な場合は、ゆめオンライン カスタマーセンターまでお問合せください。